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politique de confidentialité du site Web

Politique de confidentialité

Date : [Veuillez indiquer la date de publication de la politique de confidentialité]

  1. Informations sur la collecte des données personnelles

1.1 Données personnelles

Nous vous informons ci-après du traitement des données personnelles lors de l’utilisation de notre site web. Les données personnelles sont toutes les données qui peuvent être liées à votre personne, par exemple nom, adresse, adresses e-mail, comportement de l’utilisateur. Nous souhaitons ainsi vous informer sur nos procédures de traitement tout en respectant nos obligations légales, notamment issues du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’UE.

1.2 Responsable du traitement

Le responsable du traitement au sens de l’article 4 (7) du RGPD est [Veuillez indiquer le nom de l’entreprise, l’adresse, l’e-mail].

  1. Traitement des données personnelles lors de la visite de notre site web

Lors de l’utilisation du site web à des fins d’information, c’est-à-dire simplement en le consultant sans vous enregistrer ni nous fournir d’autres informations, nous traitons les données personnelles que votre navigateur transmet à notre serveur. Les données décrites ci-dessous sont techniquement nécessaires pour vous afficher notre site web, garantir sa stabilité et sa sécurité, et doivent donc être traitées par nous. La base juridique est l’article 6 (1) f du RGPD :

(A) Adresse IP

(B) Date et heure de la requête

(C) Contenu de la requête (page visitée)

(D) Quantité de données transmises à chaque fois

(E) Navigateur

  1. Autres fonctions et offres de notre site web

3.1 Aperçu des différentes offres

En plus de l’utilisation purement informative de notre site web, nous proposons divers services que vous pouvez utiliser si vous êtes intéressé (par exemple, l’enregistrement d’un compte, l’achat de biens) et nous utilisons d’autres fonctions pour faciliter la vente (par exemple, la sélection du mode de paiement) ainsi que pour analyser ou commercialiser nos offres, qui sont présentées plus en détail aux sections 4 et 5 ci-dessous. Pour cela, vous devez généralement fournir d’autres données personnelles et/ou nous traitons d’autres données afin d’exécuter les services concernés. Les principes de traitement des données mentionnés ci-dessus s’appliquent à toutes les finalités de traitement décrites ici.

3.2 Utilisation de prestataires externes

Dans certains cas, nous faisons appel à des prestataires externes pour traiter vos données (par exemple prestataires de services de paiement, sociétés de livraison, pour plus de détails, voir sections 5 et 6 ci-dessous). Ces prestataires sont soigneusement sélectionnés par nos soins, sont liés par nos instructions et font l’objet d’un contrôle régulier.

3.3 Autres implications de tiers

En outre, nous pouvons transmettre vos données personnelles à des tiers non mentionnés dans cette politique de confidentialité si nous proposons la participation à des promotions, concours, conclusion de contrats ou services similaires avec des partenaires. Selon le service, vos données peuvent également être collectées par ces partenaires de manière autonome. Vous recevrez des informations plus détaillées lors de la fourniture de vos données ou dans la description des offres respectives.

3.4 Tiers hors de l’EEE

Si nos prestataires de services ou partenaires sont basés dans un pays hors de l’Espace Économique Européen (EEE), nous vous informerons des conséquences de cette situation dans la description de l’offre.

  1. Traitement des données personnelles lorsque vous nous contactez ou créez un compte

Lorsque vous nous contactez par e-mail ou via un formulaire de contact, les données que vous fournissez (votre adresse e-mail, nom et numéro de téléphone, le cas échéant) sont stockées afin de répondre à vos questions. Lorsque vous créez un compte client chez nous, nous ne collectons que les informations que vous partagez volontairement. Ces données peuvent inclure, par exemple :

(A) Vos prénom et nom, éventuellement votre titre ou nom d’utilisateur

(B) Données de connexion : votre adresse e-mail et un mot de passe choisi par vous

(C) Vos coordonnées, par exemple nom, adresses postales, numéros de téléphone, fax, adresses e-mail

(D) Toute autre information vous concernant et sur vos intérêts que vous souhaitez partager avec nous

  1. Traitement des données personnelles lors d’un achat chez nous

5.1 Informations d’achat

Si vous commandez quelque chose sur notre boutique en ligne, nous collectons vos données d’achat. Selon le type d’achat et l’état du traitement, les données d’achat peuvent inclure les informations suivantes :

(A) Détails des articles achetés (nom, prix, modèle, etc.)

(B) Numéro de commande

(C) Adresses de livraison et de facturation

(D) Statut de livraison et de paiement, par ex. « terminé » ou « expédié »

(E) Messages et communications relatives aux achats (par ex. réclamations et messages au service client)

(F) Statut des retours, par ex. « en cours »

(G) Informations concernant les prestataires de services impliqués (par ex. numéros d’envoi des services de colis)

5.2 Détails de paiement

Nous vous proposons plusieurs méthodes de paiement – en particulier [carte de crédit], [PayPal]. Nous collectons les données de paiement que vous partagez afin d’exécuter le paiement. Nous recevons d’autres données de paiement de prestataires externes et d’agences de crédit avec lesquelles nous collaborons pour l’exécution des paiements et la vérification de crédit. Nous ne transmettons aux prestataires de paiement que les informations nécessaires au traitement du paiement.

Les détails de paiement comprennent :

(A) Adresses de facturation

(B) Mode de paiement préféré

(C) IBAN et BIC ou numéro de compte et code banque

(D) Détails de la carte de crédit

Les détails de paiement comprennent également d’autres informations directement liées au traitement du paiement et à la vérification de crédit. Cela inclut, par exemple, des informations utilisées par les prestataires externes pour l’identification telles que votre identifiant PayPal si vous payez via PayPal.

5.3 Transmission des données en cas de dettes impayées à des agences de recouvrement

Dans le cas où les factures impayées ne seraient pas réglées malgré plusieurs rappels, nous pouvons transmettre les données nécessaires à une agence de recouvrement dans le but de recouvrer la créance. Alternativement, nous pouvons céder la dette à une agence de recouvrement qui peut alors faire valoir la créance en son propre nom. Les agences de recouvrement que nous mandatons sont les suivantes [Veuillez renseigner les informations de l’agence de recouvrement avec laquelle vous travaillez, sinon supprimer ce paragraphe].

Base juridique : La base juridique pour la transmission des données dans le cadre des services de recouvrement fiduciaires est l’article 6 (1) b du RGPD ; les données sont transférées dans le cadre de la cession de créance sur la base de l’article 6 (1) f du RGPD.

  1. Cookies

    6.1 Informations générales sur les cookies

    Nous pouvons utiliser des cookies, des balises, des pixels invisibles et des technologies similaires pour collecter automatiquement des informations sur nos Services. Les cookies ou balises sont des fragments de code qui permettent à nos partenaires technologiques de collecter des informations qui, en général, ne vous identifient pas directement. Si la loi l’exige, nous demanderons votre consentement avant d’utiliser des cookies ou autres technologies de suivi. Cette section décrit notre utilisation des cookies et votre capacité à contrôler leur utilisation à des fins publicitaires. Comme indiqué ci-dessous, nous n’utiliserons pas de cookies ou technologies de suivi similaires traitant vos données personnelles, sauf s’il s’agit de cookies strictement nécessaires ou si vous y consentez via la bannière de cookies ou le gestionnaire de consentement sur notre site. Vous pouvez retirer votre consentement ou modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur le lien « Gérer les cookies » dans le pied de page du site.

    6.2 Cookies

    Les cookies sont de petits fichiers web qu’un site ou son fournisseur transfère sur le disque dur de votre appareil via votre navigateur web, permettant au système du site ou du fournisseur de reconnaître votre navigateur et de mémoriser certaines informations.

    Nous utilisons généralement des cookies de première et de tierce partie aux fins suivantes : faire fonctionner nos Services correctement ; fournir une expérience de navigation sécurisée ; collecter des informations passives sur l'utilisation de nos Services ; mesurer votre interaction avec nos campagnes marketing ; nous aider à améliorer nos Services ; et mémoriser vos préférences pour plus de commodité.

    Nous utilisons les types de cookies suivants sur nos Services :

    • Cookies strictement nécessaires : Ils sont essentiels car ils vous permettent d'utiliser nos Services. Par exemple, ils permettent d'accéder à des zones sécurisées. Ces cookies ne collectent pas d’informations à des fins marketing et ne peuvent pas être désactivés.

    • Cookies fonctionnels : Utilisés pour mémoriser vos choix afin de vous offrir des fonctionnalités améliorées et du contenu personnalisé. Ils ne sont pas utilisés à des fins publicitaires. Leur désactivation peut réduire certaines fonctionnalités.

    • Cookies de performance ou d’analyse : Ils collectent des informations passives sur votre utilisation de nos Services (pages visitées, liens cliqués). Ces données nous aident à améliorer nos Services. Ces cookies peuvent être désactivés.

    • Cookies publicitaires ou de ciblage : Ils rendent les messages publicitaires plus pertinents. Nos partenaires peuvent utiliser ces cookies pour créer un profil de vos intérêts et diffuser des publicités adaptées sur d'autres sites. Vous pouvez les désactiver comme indiqué ci-dessous.

    6.3 Vos choix

    Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. La fonction « Aide » de la plupart des navigateurs vous explique comment refuser les cookies, être averti lors de leur réception, les bloquer ou savoir quand ils expirent. Si vous bloquez tous les cookies, certaines fonctionnalités du site peuvent ne pas fonctionner correctement.

    6.4 Pixels invisibles

    Nous utilisons parfois des pixels de conversion pour analyser le succès de nos campagnes marketing, par exemple lorsqu’un bouton est cliqué ou qu’une page est atteinte. Ils permettent d’enregistrer qu’un appareil ou un navigateur a visité une page spécifique.

    6.5 Analytique

    Nous utilisons des prestataires tiers comme Google Analytics pour analyser l’utilisation de nos Services. Google Analytics est un service d’analyse web. Pour en savoir plus : https://policies.google.com/privacy?hl=fr
    Vous pouvez désactiver Google Analytics via le module complémentaire : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

    6.6 Remarketing comportemental

    Nous utilisons des services de remarketing (Google Ads, Bing Ads, Facebook Ads) pour vous afficher des publicités après votre visite sur notre site. Cela nous permet de vous montrer des publicités personnalisées sur d’autres sites.

    • Google Ads : Vous pouvez gérer vos préférences ici : https://www.google.com/settings/ads

    • Bing Ads : Microsoft peut suivre vos habitudes sur plusieurs appareils. Plus d’informations : https://privacy.microsoft.com/fr-FR

    • Facebook Ads : Nous pouvons afficher des publicités basées sur vos centres d’intérêt. Pour modifier vos préférences : voir les Paramètres publicitaires de Facebook.

    6.7 Autres technologies de suivi

    Nous pouvons également utiliser des données de navigation telles que le nom de domaine, l’adresse IP, le type d’appareil et de navigateur, la durée de visite, les pages consultées, etc., ainsi que des technologies comme :

    • JavaScript

    • Entity Tags

    • Stockage local HTML5

    6.8 Ne pas suivre (Do Not Track)

    Certains navigateurs permettent d’envoyer un signal « Do Not Track ». Comme aucun standard uniforme n’est en place, notre site ne réagit actuellement pas à ces signaux.

    6.9 Informations de localisation

    Vous pouvez empêcher l’envoi de votre position géographique en désactivant les services de localisation dans les paramètres de votre appareil ou de votre navigateur.

    7. Transfert de données à des tiers

    7.1 Transfert uniquement autorisé par la loi

    Nous transférons vos données uniquement dans les cas permis par le droit allemand ou européen. Certains prestataires (service client, prestataires techniques, logistique) peuvent accéder à vos données uniquement dans le cadre strict de leur mission.

    7.2 Sociétés du groupe

    [À supprimer si le marchand n'appartient pas à un groupe] Certaines entités du groupe [nom du groupe] peuvent accéder à vos données si cela est nécessaire pour remplir des obligations contractuelles ou légales.

    7.3 Prestataires techniques

    Nous travaillons avec des prestataires techniques, tels que [SHOPLINE et autres prestataires à compléter]. En cas de traitement hors UE, nous nous assurons que les prestataires garantissent un niveau de protection adéquat.

    7.4 Prestataires de paiement et agences de crédit

    Nous partageons vos données avec nos prestataires de paiement selon la méthode choisie (prépaiement, carte, PayPal, etc.) :

    (A) [Compléter avec le nom du prestataire et un lien vers sa politique de confidentialité]

    [Si utilisé, compléter aussi pour l’agence de crédit]

    7.5 Transporteurs

    (A) Nous collaborons avec des sociétés de livraison externes (ex. : [Nom + lien vers leur politique de confidentialité])
    (B) Données transférées :

    • Votre nom

    • Votre adresse de livraison

    • Votre numéro postal si nécessaire

    • Votre email si le transporteur souhaite vous informer de la date de livraison

    7.6 Autorités et autres tiers

    Si la loi ou une décision judiciaire nous y oblige, nous pouvons transmettre vos données aux autorités ou à d’autres tiers.

    8. Durée de conservation et suppression des données

    Vos données sont conservées aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans cette politique. En cas de suppression de votre compte client, vos données seront effacées sauf obligation légale de conservation (ex. : jusqu’à 10 ans selon le Code de commerce allemand). Dans ce cas, les données seront bloquées et consultables uniquement par un nombre restreint de collaborateurs à des fins légitimes (ex. : audit fiscal).

    Des exceptions à la suppression sont possibles si les données sont anonymisées/pseudonymisées à des fins statistiques ou de recherche.

    9. Comment vos données personnelles sont-elles protégées ?

    Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles pour sécuriser vos données. Les données relatives à vos commandes et votre compte client sont transmises de manière sécurisée via le protocole SSL (Secure Socket Layer).

    10. Vos droits

    10.1 Vos droits en tant que personne concernée :

    • Droit à l’information

    • Droit de rectification ou d’effacement

    • Droit à la limitation du traitement

    • Droit d’opposition au traitement

    • Droit à la portabilité des données

    • Droit de retrait du consentement (si le traitement est basé sur le consentement)

    10.2 Demandes d’information
    Veuillez fournir une preuve suffisante de votre identité pour que vos données ne soient pas divulguées à des tiers.

    10.3 Révocation du consentement
    Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment. La révocation n’affecte pas la légalité du traitement effectué avant cette révocation.

    10.4 Opposition en cas de mise en balance des intérêts
    Si le traitement est basé sur un équilibre d’intérêts, vous pouvez vous y opposer en justifiant votre situation. En cas d’opposition, nous cesserons le traitement sauf si nous démontrons des raisons impérieuses.

    Vous pouvez aussi vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins publicitaires.

    Vous avez également le droit de déposer plainte auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données dans l’UE.

    11. Modifications de cette politique de confidentialité

    Des mises à jour peuvent être effectuées en fonction de l’évolution législative ou de nos Services. Nous vous invitons à consulter cette politique régulièrement.

    12. Délégué à la protection des données

    Vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse email suivante : [Veuillez saisir l’email de contact] ou à l’adresse postale suivante : [Veuillez indiquer le nom de l’entreprise, son adresse et l’ajout “délégué à la protection des données”].