Politique de remboursement
Droit de retour
Notre politique de retour est valable pendant 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Le produit retourné doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Certaines catégories de produits sont exclues du retour. Les biens de consommation tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. De même, nous n’acceptons pas les produits personnalisés ou liés à l’hygiène, les matériaux dangereux ou les liquides/gaz inflammables.
Autres articles non retournables :
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Cartes-cadeaux
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Logiciels téléchargeables
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Certains produits de santé et d’hygiène
Pour effectuer un retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Merci de ne pas renvoyer le produit directement au fabricant.
Remboursement
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception du produit retourné. Nous vous informerons également si votre remboursement a été approuvé ou refusé.
Si votre remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement reversé sur votre carte de crédit ou via le mode de paiement initial dans un délai déterminé.
Remboursement tardif ou manquant
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre relevé bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte bancaire ; il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Le traitement du remboursement peut prendre un certain temps.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à support@spotmaster.shop.
Retours
1. Toutes les commandes bénéficient d’un droit de retour de 14 jours. Vous pouvez retourner ou échanger les articles dans les 14 jours suivant la réception du colis.
2. Vous pouvez annuler votre commande gratuitement avant l’expédition du colis. En général, les colis sont expédiés dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Si vous souhaitez annuler la commande après l’expédition, vous devrez retourner le colis non ouvert après sa réception. Les frais de retour seront à votre charge. Une fois le colis retourné et reçu, nous procéderons au remboursement et à l’annulation de la commande.
Pour retourner le produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :
Nom : PATAC GMBH-LY-FXGJ
Adresse : Halskestraße 22-26 Halle A4+A5
Ville : Ratingen
Province : NRW
Code postal : 40880
Pays : Allemagne
Si le retour est dû au consommateur, celui-ci devra prendre en charge les frais de retour. Le montant exact dépendra du transporteur choisi.
En revanche, si le retour est dû à notre responsabilité (article endommagé ou erreur de livraison), le consommateur n’aura pas à supporter les frais de retour.
Échange
Nous échangeons uniquement les produits défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit contre le même modèle, veuillez nous envoyer un e-mail à support@spotmaster.shop.
Si le produit présente un problème, nous prenons en charge les frais. Toutefois, si vous avez commandé un mauvais produit et souhaitez l’échanger contre un autre, vous devrez payer les frais de retour. Sauf indication contraire, vous n’aurez pas de coûts supplémentaires.
Cadeaux
Si le produit a été marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit du montant de la valeur du produit retourné. Une fois que le produit retourné sera arrivé chez nous, un bon cadeau correspondant vous sera envoyé.
Si le produit n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat ou si la personne offrant le cadeau a commandé pour elle-même afin de vous le remettre, le remboursement sera effectué au payeur original, qui sera informé du retour.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez nous contacter à l’avance par e-mail à support@spotmaster.shop afin de confirmer l’état du colis. Une fois l’état vérifié et confirmé, le retour peut être effectué selon les instructions de notre service client.
Vous êtes responsable des frais d’expédition pour votre retour. Les frais d’expédition ne sont pas remboursés. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison du produit de remplacement peut varier.
Si vous retournez un produit d’une valeur supérieure à 199 EUR, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition assuré avec numéro de suivi.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à support@spotmaster.shop.